為貫徹落實公司“1346”行動計劃，推動公司培訓工作規(guī)范化開展，進一步強化中層干部學習意識，逐步提升中層干部管理能力。人力資源部12月17日組織開展了《高績效團隊建設(shè)中的有效溝通方式-與下級溝通的有效方法》培訓。副總經(jīng)濟師、人力資源部部長姜玲燕主持培訓，機關(guān)各部門負責人參會。

此次培訓打破傳統(tǒng)的講授式授課方式，通過視頻學習結(jié)合案例討論、現(xiàn)場示范、總結(jié)提煉達成共識的形式進行開展。培訓過程中主要探討了針對員工抱怨如何處理、如何批評員工、如何表揚員工、績效面談的方法等幾個主題。

在如何處理員工抱怨層面，培訓傳達了要針對不同的抱怨原因因地制宜，具體問題具體分析。在如何批評員工的問題上，培訓分享了幾個需要注意的問題點：批評過程中應(yīng)該杜絕發(fā)泄情緒而應(yīng)該解決問題；要幫助成長而不是宣泄不滿；了解事實同時給予員工解釋空間，領(lǐng)導要理智、對事不對人。要做到以法制人、以情感人、以理服人，同時因人而異，講究藝術(shù)和方法。

在對員工的表揚上，培訓提出：不能吝嗇對員工的贊美，要尋找恰當?shù)臅r機、場合，把握合理的頻次進行具體的合理的贊美。最后，針對績效面談提出了四個關(guān)鍵步驟：明確目的、員工個人先匯報、領(lǐng)導對工作業(yè)績進行定性和定量評估、雙方商討分歧點。

整個培訓過程中，各部門負責人積極參與討論，現(xiàn)場氛圍熱烈，通過相互之間的交流分享，碰撞出了不一樣的思維火花，提供了新的視角。通過此次培訓，強化了大家的學習意識，促進了交流分享，為各部門改善和提升工作做到了良好的啟發(fā)作用。